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神奈川県 T様
「メールで見たのとサイズが違う」
メールで確認していた商品のサイズと実物のサイズが異なった。
パソコン･モニターやソフトによってサイズが違ってみえるため、ｃｍでご案内しているものが仕上がってくることや添付画像を開いていただいたり、プリントして確認していただけるようご案内するように致しました
m(__)m |
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愛知県 A様
「近くで見ると中の電球が見えて」
真鍮のライト付を購入しましたが、近くで見ると中の電球が見えてちょっと変かなとおもいました。
中の電球を見えないように間にステンドグラスを入れた仕様にてご紹介をさせていただくことにいたしました。m(__)m
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愛知県 A様
「流れが判り難かった。」
当初希望していた素材ではなく提案していただいたBRASSに変更。レイアウトの変更等、始めにお送りした見積フォームは意味がなくなってしまい、結局見積もり金額の提示が最後の最後になってしまい流れが判り難かった。
お見積もり・ご注文フォーム等の改善はこれから全力で進めてまいります。した。 貴重なご意見ありがとう
ございました。 m(__)m
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神奈川県 H様
「注文の方法が分かり難くやりとりが煩雑」
HP上で見た書体と素材、デザインが気に入ったので注文しましたが注文の方法が分かり難くやりとりが煩雑になり、途中で面倒になりました。ただどうしても作りたかったので、やっと注文し終えましたが、折角素敵な表札を作られているので注文がしずらいというのはもったいないと思いました。友人にも紹介しましたし、もっとわかりやすいHPになって欲しいと切に思います。最後に素敵な表札をありがとうございました。
大変ご不便をおかけいたしました。ＨＰのリニューアルに際し、改善させていただきました。貴重なご意見ありがとうございました。
m(__)m
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愛知県 O様
「本に載っている書体が実際にはない」
表札はよいけれど・・・やっと届いたという印象です。エクステリア＆ガーデンという雑誌を見たのですが、本に載っている書体が実際にはないというのは非常に困りました。（手書きの為）ほとんどはその写真の書体もデザインも気に入っている為。
筆文字でひとつひとつお書きしておりますので、全く同じものはございません。筆文字を既製のフォントと間違われるケースも希にございます。雑誌のカタログにも「筆文字」とうたってございましたことをご理解いただきました。
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東京都 C様
「設置が容易な工夫が欲しい」
ピン立ての全ネジの足が垂直でなく、取り付けが難しく曲がってついてしまった。設置が容易な工夫が欲しい。カタログギフトはいただけない。カタログギフトを入れるなら値下げするのが筋です。
設置は基本的にお客様サイドの問題として考えております。理由は施工店によりその設置方法は様々です。設置してくださる施工業者様にご相談いただいて、一番いいと思われる設置方法に沿って取付部分の加工もご相談に応じております。 アイアンも手作りの作品ですので(ミリ単位の規格品でない為)多少の誤差は生じます。しかしながら、お客様の設置ミスのクレームは初めてでしたので、弊社も真摯に受け止め、工房と共にによりよいものづくりに勤めて参りたいと思っております。（参-アイアンKMタイプの設置は躯体に穴を開け差し込むタイプです） また、クリスマスキャンペーンによるカタログギフトのプレゼントについてのお叱りですが・・・お客様からは、当時お値引きの交渉はございませんでした。（実際あったとしても例外的にお値引きすることはございません） ギフト商品はあくまでも、わたくしどもの感謝の気持ちでお出ししたものですのでご理解ください。
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